《民主考評工作簡(jiǎn)報第6期》

    6月16日下午，副總經(jīng)理王新，工會(huì )主席張尚壽，民主考評辦主任吳軍等領(lǐng)導一行到宣城客運總站檢查指導民主考評工作。在聽(tīng)取傅銀鳳站長(cháng)的工作匯報后，現場(chǎng)查看了候車(chē)大廳和站前廣場(chǎng)。王副總說(shuō)，自公共服務(wù)單位考評活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，總站領(lǐng)導重視、機構健全、工作到位、服務(wù)水平有較大提高。汽車(chē)站作為交通窗口行業(yè)，其服務(wù)水平一直備受人們關(guān)注。盡管總站現在的基礎設施還不是很完善，但仍要在服務(wù)大局、服務(wù)群眾方面多下工夫。要結合考評工作要求，提素質(zhì)、保安全、樹(shù)形象、增效益、上臺階，樹(shù)立窗口行業(yè)形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范。

                                                                                   （孫祖春）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)  我們在行動(dòng)

    6月18日下午，我司邀請市運管處運政科葉根木科長(cháng)，市稽查大隊葉躍挺副大隊長(cháng)參加部份班線(xiàn)司乘人員座談會(huì )，就民主考評如何提高服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)座談，參會(huì )的人員還有我司民主考評辦主任吳軍及客運二公司主要領(lǐng)導。

    葉科長(cháng)指出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)，關(guān)系到班線(xiàn)的生死存亡。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要樹(shù)立旅客之上的意識，一心一意為旅客服務(wù)的觀(guān)念；其次各司乘人員要講究文明用語(yǔ)，注重自身修養的提升；第三要搞好車(chē)容車(chē)貌，保持整潔，注意車(chē)輛的清潔衛生。

                                                                                  （孫祖春）

方便插秧農民早登程

    6月10日清晨5點(diǎn)多鐘，客運東站的稽查車(chē)就往新河橋方向趕，因為正當插秧時(shí)節，這一帶農民都是插秧高手，每年都趁著(zhù)這個(gè)季節外出插秧掙錢(qián)，果然，一路上只見(jiàn)馬路兩旁帶著(zhù)插秧專(zhuān)用小板凳的農民一撥一撥的，正在焦急候車(chē)，到達新河橋分站，門(mén)前也有不少候車(chē)的，經(jīng)打聽(tīng)都是外出插秧的。帶隊的畢嘯勇副站長(cháng)見(jiàn)此情形，為了插秧農民盡早登程，立即電話(huà)通知車(chē)站調度加班車(chē)輛將沿途以及新河橋分站旅客及時(shí)疏運。

                                                                                  （程海濱）

青華摘得“服務(wù)星”

    6月18日，在河南鄭州，由宇通客車(chē)服務(wù)有限公司召開(kāi)的2009年度客車(chē)售后服務(wù)年會(huì )上，汽車(chē)修理公司經(jīng)理，宇通宣城服務(wù)站站長(cháng)何青華一舉摘得2008年度“服務(wù)之星”，他也是安徽省唯一獲此殊榮的售后服務(wù)人員。

    他獲獎的理由：是把為宇通售后服務(wù)當作自己事業(yè)來(lái)做，不僅服務(wù)到位，還延伸服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)。有例為證：在今年春運期間，一輛河南籍客車(chē)在由杭州返回途徑宣城，在高速上拋錨。何青華在得到求援電話(huà)后，立即帶上修理工前去施救，細心的他，還掂念著(zhù)上不巴村，下不巴鎮的饑腸漉漉的一車(chē)旅客。順便帶去5瓶開(kāi)水兩箱方便面，把宣城汽運人的大愛(ài)。溫暖都浸泡在一碗碗熱氣騰騰的面里湯里，讓中途返家的旅客無(wú)不激動(dòng)萬(wàn)分，由衷地稱(chēng)贊，宣城人真好。為何青華無(wú)微不至服務(wù)而深受感動(dòng)的客車(chē)駕駛員難以報答，回去后，就向宇通公司售后服務(wù)總部反映他受困宣所受到的服務(wù)禮遇

                                                                              （洪詠梅）

安全提示到車(chē)頭

    “關(guān)愛(ài)生產(chǎn)，安全發(fā)展”、“一路好心情，安全伴你行”等一條條安全短信提示，時(shí)常出現在客運二公司班線(xiàn)承租人和駕駛員手機上，這是該公司今年安全月活動(dòng)的獨特宣傳方式。

    二公司現有客運班線(xiàn)車(chē)72臺，擔負著(zhù)宣城至合肥、廣德、郎溪等省內的往返旅客運輸任務(wù)。根據客運班車(chē)流動(dòng)、分散的特點(diǎn)，該公司在第8個(gè)全國安全生產(chǎn)月活動(dòng)中，充分利用GPS科學(xué)管理系統，向班線(xiàn)承租人和駕駛員群發(fā)安全短信，做到安全警鐘常鳴。6月26日，宣城境內普降特大暴雨，面對惡劣天氣，安全管理人員心系行車(chē)安全，及時(shí)向出車(chē)駕駛員發(fā)出了“雨天路滑，視線(xiàn)不清，請謹慎駕駛”的安全警示短信，使廣大駕駛員在安全短信提示下，加強了警覺(jué)，注意了防范。六月份共群發(fā)短信5次，每次4條，收到了很好的安全宣傳效果。

                                                                        （王文宣）

向戰斗在高溫一線(xiàn)的員工致敬

    客運總站  6月24日下午，客運總站領(lǐng)導班子一行，來(lái)到堅持在炎炎烈日下辛勤工作的員工身邊，送上冰涼的礦泉水，捎去一聲親切的問(wèn)候，并叮囑他們合理安排時(shí)間，注重互相調節，在注意保護身體安全情況下做好本職工作。                                 （高  燕） 

    客運東站   6月25日，客運東站領(lǐng)導分別到雙橋驗票點(diǎn)、宣港驗票點(diǎn)親切慰問(wèn)在高溫下堅持工作的售票員，在此之前，該站已將人丹、風(fēng)油精、霍香正氣水等防暑藥品發(fā)放到職工手中。同時(shí)，在候車(chē)室都備有防暑藥品和純凈水，為旅客提供服務(wù)。                                               

                                                                                （徐江華）