宣城汽運有限公司召開(kāi)“微笑服務(wù)、溫馨交通”動(dòng)員大會(huì )

   9月8日，公司召開(kāi)“微笑服務(wù)、溫馨交通”動(dòng)員大會(huì )。二級單位黨政工領(lǐng)導、值班站長(cháng)、稽查科長(cháng)、公司部室主任參加了會(huì )議。會(huì )議由黨委書(shū)記潘俊龍主持，張家旺總經(jīng)理作活動(dòng)動(dòng)員，張進(jìn)董事長(cháng)對活動(dòng)提出要求。

    會(huì )議對開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的意義和深刻內涵進(jìn)行了闡述，并進(jìn)行了部署。一是成立組織，保障實(shí)施。二是廣泛宣傳，全員皆知。三是重點(diǎn)單位要全面抓，其他單位重點(diǎn)抓。四是結合實(shí)際，制定微笑服務(wù)規范和培訓措施。五是強化檢查，落實(shí)責任。

    會(huì )議指出，客運總站、客運東站、旅游出租公司及其他單位服務(wù)窗口要通過(guò)活動(dòng)找出薄弱環(huán)節、重點(diǎn)環(huán)節、最能影響公司形象等方面存在問(wèn)題，使用文明用語(yǔ)，制定具體規范的服務(wù)制度和違規處理措施。

    會(huì )議進(jìn)一步明確了活動(dòng)目標，即在活動(dòng)中努力達到：服務(wù)設施齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)行為規范，服務(wù)秩序優(yōu)良，服務(wù)措施有力，服務(wù)信譽(yù)良好。

    會(huì )議要求，要從查找問(wèn)題入手，解決粗暴待客問(wèn)題；要從學(xué)習培訓入手，解決職工服務(wù)意識問(wèn)題；要從企業(yè)文化品牌建設入手，深刻理解微笑服務(wù)內涵；要從具體措施入手，解決規范工作問(wèn)題；要從責任制度入手，建立長(cháng)效機制。